سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث: 2026-08-27

توضّح هذه السياسة متى يمكنك إلغاء طلبك، وما الذي يُسترد، وكيف يصلك المبلغ. وهي جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام.

١ — جدول الإلغاء

سبب احتساب رسوم الرحلة المنفَّذة بسيط: المندوب أدّى العمل فعلًا ويستحق أجره عنه.

٢ — طلب الاسترداد بعد الاستلام

يحق لك تقديم طلب استرداد من داخل التطبيق في الحالات التالية:

• وصول الطلب ناقصًا أو بأصناف غير التي طلبتها.
• وصول الطلب تالفًا أو غير صالح للاستخدام.
• اختلاف جوهري عن الوصف المعروض.
• عدم وصول الطلب رغم تسجيله كمُسلَّم.

المدة: قدّم الطلب في أقرب وقت ممكن من الاستلام، مع إرفاق صورة توضّح المشكلة إن أمكن — فذلك يسرّع البتّ في طلبك.

٣ — كيف تُدرس الطلبات

1. تُراجَع كل حالة على حدة، وقد نتواصل معك أو مع المتجر لاستيضاح التفاصيل.
2. يصدر القرار خلال أيام العمل من تاريخ تقديم الطلب.
3. قد يكون الاسترداد كليًا أو جزئيًا بحسب ما يثبت.
4. يصلك إشعار بالقرار وسببه.

٤ — كيف يصلك المبلغ

ملاحظة: تأخر ظهور المبلغ في كشف حسابك بعد تنفيذنا للاسترداد يعود إلى إجراءات البنك، ولا سيطرة لنا عليه.

٥ — ما لا يُسترد

• رسوم رحلة نُفِّذت فعلًا.
• أصناف بطبيعتها لا تُردّ بعد فتحها أو استخدامها، ما لم تكن تالفة أو مخالفة للوصف.
• طلبات استُلمت وقُبلت دون ملاحظة، ثم قُدّم بشأنها اعتراض بعد مدة طويلة يتعذّر معها التحقق.
• أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
• طلبات تعذّر تسليمها لعنوان خاطئ أو لعدم توفّرك رغم المحاولة.

٦ — حالات خاصة

• خدمات المغاسل: إذا تلفت قطعة أثناء المعالجة، تُدرس الحالة مع المغسلة ويُقدَّر التعويض وفق قيمة القطعة وحالتها.
• المنتجات الطازجة: نظرًا لطبيعتها، يجب الإبلاغ عن أي مشكلة فور الاستلام.
• الطلبات المجدولة: تخضع لنفس جدول الإلغاء أعلاه اعتبارًا من وقت قبول المتجر.

٧ — الاعتراض على القرار

إذا لم توافق على نتيجة طلبك، تواصل معنا عبر صفحة التواصل موضّحًا رقم الطلب وسبب اعتراضك، وسنعيد دراسة الحالة.

٨ — حقوقك النظامية

لا تُخلّ هذه السياسة بأي حق مقرّر لك بموجب نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.