سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث: 2026-11-05

توضّح هذه السياسة متى يمكنك إلغاء طلبك، وما الذي يُسترد، وكيف يصلك المبلغ. وهي جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام.

١ — كيف يعمل الدفع بالبطاقة

يمكنك الدفع ببطاقة مدى أو فيزا أو ماستركارد عبر شريكنا في الدفع الآمن Lite. لا نحتفظ برقم بطاقتك.

• عند إنشاء الطلب يُحجز المبلغ فقط على بطاقتك — ولا يُخصم بعد.
• لا يُخصم المبلغ إلا بعد تسليم طلبك (وفي المغاسل: بعد وزن القطع وتأكيد السعر النهائي).
• إذا أُلغي الطلب أو رُفض أو فشل قبل الخصم، يُفك الحجز تلقائيًا ولا يخرج أي مبلغ من بطاقتك. وموعد عودة المبلغ المحجوز إلى رصيدك المتاح يحدده بنكك.

٢ — جدول الإلغاء

تُحتسب رسوم الرحلة المنفَّذة لأن المندوب أدّى العمل فعلًا ويستحق أجره عنه. والمحتجَز هو رسوم التوصيل فقط، وليس سعر أصنافك.

٣ — إرجاع البضاعة بعد الاستلام

لا يُقدَّم طلب الاسترجاع من داخل التطبيق. تواصل مع الإدارة عبر صفحة التواصل خلال المهلة أعلاه، مع ذكر رقم الطلب والسبب وإرفاق صورة إن أمكن. يتابع معك فريق الإدارة الحالة ويُسند مندوبًا لاستلام البضاعة منك وإعادتها إلى المتجر، ويتم الاسترداد بعد وصول البضاعة إلى المتجر وتبيّن أنها بالحالة الموضحة أدناه.

يشترط في البضاعة المُرجَعة:

• سليمة — غير ممزقة أو مقطّعة.
• مغلقة — لم يُفتح غلافها أو عبوتها.
• غير مستخدمة، وتُعاد بعبوتها الأصلية.

تسري المهل والشروط نفسها إذا وصل الطلب ناقصًا أو تالفًا أو مخالفًا للوصف، أو لم يصل رغم تسجيله كمُسلَّم؛ وفي هذه الحالات تفيد الصورة كثيرًا.

٤ — كيف تُدرس الطلبات

1. تُراجَع كل حالة على حدة، وقد نتواصل معك أو مع المتجر لاستيضاح التفاصيل.
2. يصدر القرار خلال أيام العمل من تاريخ تقديم الطلب، أو من وصول البضاعة إلى المتجر في حالة الإرجاع.
3. قد يكون الاسترداد كليًا أو جزئيًا بحسب ما يثبت. ويجوز أكثر من استرداد جزئي لنفس الطلب، على ألا يتجاوز مجموعها قيمة الطلب.
4. يصلك إشعار بالقرار وسببه.

٥ — كيف يصلك المبلغ

ملاحظة: تأخر ظهور المبلغ في كشف حسابك بعد تنفيذنا للاسترداد يعود إلى إجراءات البنك، ولا سيطرة لنا عليه.

٦ — ما لا يُسترد

• رسوم رحلة نُفِّذت فعلًا، ويشمل ذلك رسوم التوصيل والإكرامية في الطلب الذي سُلِّم.
• بضائع ممزقة أو مقطّعة أو مفتوحة العبوة أو مستخدمة، ما لم تصل تالفة أو مخالفة للوصف.
• طلبات استُلمت وقُبلت دون ملاحظة، ثم قُدّم بشأنها اعتراض بعد انتهاء مهلة الاسترجاع (14 يومًا، أو 24 ساعة للطازج).
• أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
• طلبات تعذّر تسليمها لعنوان خاطئ أو لعدم توفّرك رغم المحاولة.

٧ — حالات خاصة

• الخدمات (المغاسل وباقي الخدمات): لا يوجد إرجاع بضاعة. يتم استرداد المبلغ بعد التواصل مع الإدارة وثبوت أن الخدمة لم تتم على الوجه المطلوب (مثل صور أو تفاصيل توضّح المشكلة). تراجع الإدارة الحالة مع مزوّد الخدمة وتقرر استردادًا كليًا أو جزئيًا. وفي المغاسل تُخصم البطاقة عن السعر النهائي بعد الوزن وليس قبله، وإذا تلفت قطعة أثناء المعالجة يُقدَّر التعويض وفق قيمتها وحالتها.
• المنتجات الطازجة: نظرًا لطبيعتها، مهلة الاسترجاع 24 ساعة فقط، وتسري عليها الشروط نفسها في البند ٣.
• الطلبات المجدولة: يسري عليها جدول الإلغاء أعلاه بالطريقة نفسها.
• كود التسليم: لا تُعطِ الكود الظاهر في طلبك إلا للمندوب عند باب منزلك. ويُعتبر الطلب الذي أُكّد تسليمه بالكود الصحيح مستلمًا.

٨ — الاعتراض على القرار

إذا لم توافق على نتيجة طلبك، تواصل معنا عبر صفحة التواصل موضّحًا رقم الطلب وسبب اعتراضك، وسنعيد دراسة الحالة.

٩ — حقوقك النظامية

لا تُخلّ هذه السياسة بأي حق مقرّر لك بموجب نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.