سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 2026-08-27

تشرح هذه السياسة كيف تجمع منصة هلا بالجار بياناتك الشخصية وتستخدمها وتحميها، عند استخدامك لموقعنا أو تطبيقاتنا. نلتزم بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية.

١ — من نحن

هلا بالجار منصة تقنية تربط العملاء بالمتاجر والمغاسل ومقدّمي الخدمات القريبين منهم، وتنظّم توصيل الطلبات عبر مندوبين. نحن المتحكم في البيانات الشخصية التي تُجمع عبر المنصة.

٢ — البيانات التي نجمعها

٢.١ بيانات تقدّمها أنت

• الاسم الكامل ورقم الجوال والبريد الإلكتروني.
• عناوين الاستلام والتسليم التي تحفظها، بما فيها اسم جهة الاتصال ورقمها وتفاصيل المبنى والدور.
• محتوى رسائلك معنا أو مع المتجر أو المندوب داخل التطبيق.
• ما ترفقه من صور عند تقديم شكوى أو طلب استرداد.

٢.٢ بيانات تُجمع تلقائيًا

• الموقع الجغرافي: عند منحك الإذن، لعرض المتاجر القريبة وتحديد منطقة الخدمة وحساب رسوم التوصيل.
• بيانات الطلب: ما طلبته ومن أي متجر ومتى وقيمته وطريقة الدفع وحالة التوصيل.
• بيانات الجهاز: نوع الجهاز ونظام التشغيل ومعرّف الإشعارات ولغة الجهاز.
• سجلات الاستخدام: تواريخ الدخول والصفحات التي زرتها داخل التطبيق.

٢.٣ بيانات مندوبي التوصيل

بالإضافة لما سبق، نجمع من المندوبين بيانات الهوية والمركبة، ونتتبّع موقعهم أثناء تنفيذ الطلبات فقط — لتوجيههم وإظهار تقدّم التوصيل للعميل والمتجر.

٣ — بيانات الدفع

لا نخزّن أرقام البطاقات البنكية إطلاقًا. تُعالَج المدفوعات بالبطاقة عبر بوابة ميسر (Moyasar)، وهي جهة مرخّصة من البنك المركزي السعودي، وتتلقّى بيانات بطاقتك مباشرة دون أن تمرّ بخوادمنا. نحتفظ فقط بمعرّف العملية ومبلغها وحالتها.

٤ — الأساس النظامي للمعالجة

٥ — مع من نشارك بياناتك

• المتجر أو مقدّم الخدمة: اسمك ورقمك وعنوان التسليم وتفاصيل طلبك — بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب.
• مندوب التوصيل المكلّف: اسمك ورقمك وعنوان التسليم، طوال مدة تنفيذ الطلب فقط.
• ميسر (Moyasar): لمعالجة المدفوعات والاستردادات.
• Google: لخدمات الخرائط وتحويل العناوين إلى إحداثيات.
• Google Firebase: لإرسال الإشعارات الفورية.
• مزوّد نظام المنصة: يجري تحقق دوري من ترخيص البرمجية يشمل اسم النطاق وبيانات الترخيص. لا يشمل أي بيانات عملاء أو طلبات.
• الجهات المختصة: عند وجود طلب نظامي أو أمر قضائي.

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها لأي جهة، ولأي غرض.

٦ — نقل البيانات خارج المملكة

بعض مزوّدي الخدمة المذكورين أعلاه يشغّلون خوادم خارج المملكة. عند نقل بياناتك خارجيًا نتحقق من توفّر مستوى حماية مناسب وفق ما يتطلّبه نظام حماية البيانات الشخصية.

٧ — مدة الاحتفاظ

• بيانات الحساب: طوال بقاء حسابك نشطًا.
• سجلات الطلبات والفواتير: للمدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية والزكوية والضريبية في المملكة.
• سجلات الموقع الخاصة بالمندوبين: تُحذف بعد انتهاء الغرض التشغيلي منها.

عند طلبك حذف الحساب، نحذف بياناتك الشخصية ونُبقي فقط على السجلات المالية التي يلزمنا النظام بحفظها.

٨ — حقوقك

وفق نظام حماية البيانات الشخصية، لك الحق في:

• العلم: بمعرفة الأساس النظامي لجمع بياناتك والغرض منه.
• الوصول: بطلب نسخة من بياناتك لدينا.
• التصحيح: بتعديل أي بيانات غير صحيحة أو ناقصة.
• الإتلاف: بطلب حذف بياناتك متى انتفى الغرض من جمعها.
• سحب الموافقة: في أي وقت، بالنسبة لما يقوم على موافقتك.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر صفحة التواصل. نردّ خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يومًا.

٩ — أمن البيانات

• الاتصال بين التطبيقات والخوادم مشفّر بالكامل عبر HTTPS.
• كلمات المرور مخزّنة بصيغة مشفّرة غير قابلة للعكس.
• الوصول للبيانات مقيّد بالصلاحيات وبما يلزم لأداء العمل فقط.
• لا نحتفظ ببيانات البطاقات البنكية على خوادمنا إطلاقًا.

ورغم ذلك، لا يمكن ضمان أمن أي نقل عبر الإنترنت بنسبة مئة بالمئة. في حال وقوع تسرّب يمسّ بياناتك، سنُخطرك وتُخطر الجهة المختصة وفق ما يوجبه النظام.

١٠ — ملفات تعريف الارتباط

يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل الجلسة وحفظ تفضيل اللغة. يمكنك التحكم بها من إعدادات متصفحك، مع ملاحظة أن تعطيل الضروري منها قد يمنع بعض الوظائف من العمل.

١١ — خصوصية الأطفال

خدماتنا موجّهة لمن أتمّ الثامنة عشرة من عمره. لا نجمع بيانات الأطفال عن قصد، وإذا تبيّن لنا خلاف ذلك نحذفها فورًا.

١٢ — تحديث هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، وسيظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. إذا كان التحديث جوهريًا سنُشعرك عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.

١٣ — التواصل معنا

لأي استفسار يخصّ خصوصيتك أو لممارسة حقوقك، تفضّل بزيارة صفحة التواصل.