سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026
في هلا بالجار نحترم خصوصيتك. توضّح هذه السياسة البيانات التي نجمعها عند استخدامك تطبيقاتنا وموقعنا، ولماذا نجمعها، ومع من نشاركها، وما حقوقك تجاهها، وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
١. البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، وصورة الملف الشخصي إن أضفتها.
- العناوين: عناوين التوصيل والاستلام التي تحفظها مع إحداثياتها على الخريطة.
- الموقع: موقعك أثناء استخدام التطبيق لعرض المتاجر ومزوّدي الخدمات القريبين وتحديد منطقة الخدمة.
- الطلبات والحجوزات: ما طلبته أو حجزته، ومن أي متجر أو مغسلة أو مزوّد، والمواعيد، والمبالغ، والتقييمات.
- المحادثات: رسائلك مع المتجر أو المندوب أو مزوّد الخدمة أو الفني داخل التطبيق.
- الصور والملفات: ما ترفعه بنفسك فقط، مثل الوصفات الطبية أو صور طلبات الاسترجاع.
- الصوت: يُستخدم الميكروفون للبحث الصوتي فقط وأثناء ضغطك على زر البحث الصوتي.
- بيانات الجهاز: معرّف الإشعارات، ونوع الجهاز ونظام التشغيل، وتقارير الأعطال التقنية.
٢. بيانات الدفع
لا نحفظ أرقام بطاقاتك. يتم الدفع بالبطاقة عبر بوابة دفع مرخّصة تعالج بيانات البطاقة مباشرة. عند الدفع بالبطاقة يُحجز المبلغ أولاً ولا يُخصم فعلياً إلا المبلغ النهائي بعد اكتمال تجهيز الطلب، ونحتفظ فقط بنتيجة العملية ومبلغها.
٣. موقع المندوب والفني
- أثناء تنفيذ الطلب يُتابَع موقع المندوب لتوجيهه وعرض التتبع المباشر لك.
- في الخدمات المنزلية يُتحقّق من موقع الفني عند تسجيل وصوله وعند تأكيده إتمام العمل، للتأكد من وجوده فعلاً عند عنوانك.
- لا يُستخدم هذا التتبع خارج أوقات تنفيذ الطلبات والحجوزات.
٤. رمز إتمام الخدمة
لكل حجز خدمة رمز إتمام خاص يظهر لك وحدك في التطبيق بعد وصول الفني. لا يطّلع عليه الفني ولا المزوّد، وإعطاؤك الرمز للفني يعني موافقتك على إتمام الخدمة.
٥. لماذا نستخدم بياناتك
- تنفيذ طلباتك وحجوزاتك وإيصالها إليك.
- تمكين المتجر أو المزوّد أو المندوب أو الفني من التواصل معك بخصوص طلبك.
- إرسال إشعارات حالة الطلب والحجز.
- معالجة المدفوعات والاستردادات والمحفظة ونقاط الولاء.
- حماية المنصة من الاحتيال وتطبيق شروط الاستخدام، ومنها سجل المخالفات.
- تحسين الخدمة وإصلاح الأعطال.
٦. مع من نشارك بياناتك
- المتجر أو المغسلة أو مزوّد الخدمة الذي طلبت منه: اسمك ورقمك وعنوانك وتفاصيل طلبك.
- المندوب أو الفني المكلّف: اسمك ورقمك والعنوان، أثناء تنفيذ الطلب فقط.
- بوابة الدفع لمعالجة المدفوعات.
- Google لخدمات الخرائط، وFirebase للإشعارات وتقارير الأعطال، ومزوّد الرسائل النصية لإرسال رموز التحقق.
- الجهات الرسمية عند وجود طلب نظامي.
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة.
٧. مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببيانات الطلبات والمعاملات المالية للمدة التي تتطلبها الأنظمة المحاسبية والضريبية في المملكة. عند حذف حسابك نحذف بياناتك الشخصية ونُبقي فقط السجلات المالية المطلوبة نظاماً.
٨. حقوقك
- الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها.
- تصحيح أي بيانات غير صحيحة.
- طلب حذف حسابك وبياناتك.
- سحب موافقتك على الإشعارات أو الموقع أو الكاميرا أو الميكروفون في أي وقت من إعدادات جهازك.
٩. أمن البيانات
الاتصال بين تطبيقاتنا وخوادمنا مشفّر، ونقصر اطلاع فريق العمل على البيانات الشخصية على ما يلزم لأداء عمله.
١٠. الأطفال
خدماتنا موجّهة لمن أتمّ ١٨ سنة، ولا نجمع بيانات الأطفال عن قصد.
١١. تحديث السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا، وسنبلغك بأي تغيير جوهري داخل التطبيق.
١٢. تواصل معنا
لأي استفسار عن خصوصيتك أو لممارسة حقوقك: info@halabiljar.com، أو من صفحة «المساعدة والدعم» في التطبيق.