الشروط والأحكام
آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026
باستخدامك تطبيقات هلا بالجار أو موقعها فأنت توافق على هذه الشروط. هلا بالجار منصة إلكترونية تربطك بالمتاجر والمغاسل ومزوّدي الخدمات والمناديب في الرياض والدرعية، ولا تبيع المنتجات أو تقدّم الخدمات بنفسها.
١. الحساب
- يجب أن يكون عمرك ١٨ سنة فأكثر، وأن تكون بياناتك صحيحة ورقم جوالك باسمك.
- أنت مسؤول عن كل ما يتم من خلال حسابك، فلا تشارك رمز التحقق مع أحد.
٢. الطلبات
- الأسعار والتوفّر يحدّدها المتجر، وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر غير ذلك.
- تظهر رسوم التوصيل ورسوم الخدمة بوضوح قبل تأكيد الطلب.
- إذا احتاج المتجر إلى تعديل طلبك (نقص صنف أو تغيير كمية أو سعر) فلا يُعتمد التعديل إلا بعد موافقتك عليه في التطبيق.
- يمكنك إلغاء الطلب قبل أن يبدأ المتجر تجهيزه.
٣. الدفع
- طرق الدفع المتاحة تظهر عند إتمام الطلب، مثل الدفع عند الاستلام أو البطاقة أو المحفظة.
- عند الدفع بالبطاقة يُحجز المبلغ أولاً، ولا يُخصم إلا المبلغ النهائي بعد التجهيز، ويُفكّ الفرق تلقائياً.
- المبالغ المستردّة تعود إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى محفظتك حسب الحالة.
٤. التوصيل والطرود
- أوقات التوصيل تقديرية وقد تتأثر بالزحام والطقس.
- يجب أن يكون في العنوان من يستلم الطلب، وأن يكون رقم الجوال متاحاً.
- في خدمة الطرود تُحسب الأجرة من رسوم فتح ومسافة، ويُمنع إرسال المواد المحظورة نظاماً أو الخطرة أو النقود والمجوهرات الثمينة.
٥. المغاسل
يُستلَم الغسيل من عنوانك ويُعاد إليك بعد التنظيف. يتحمّل العميل مسؤولية إفراغ الجيوب وذكر أي قطعة تحتاج عناية خاصة، والمغسلة مسؤولة عن القطع أثناء وجودها لديها.
٦. حجز الخدمات
- المواعيد: تبدأ المواعيد على رأس الساعة أو نصفها، ويجب الحجز قبل الموعد بساعة على الأقل.
- الخدمة في منزلك: يسجّل الفني وصوله من موقعه الفعلي عند عنوانك، ولا تبدأ الخدمة قبل ذلك.
- الخدمة في المحل: تبدأ الخدمة في موعدك، ولا تبدأ قبل الموعد بأكثر من ١٥ دقيقة. إذا تأخرت فأبلغ المحل من التطبيق.
- رمز الإتمام: يظهر لك وحدك. لا تعطه للفني إلا بعد انتهاء الخدمة ورضاك عنها، فإعطاؤه يعني تأكيد الإتمام.
- الإلغاء: الإلغاء مجاني خلال ١٠ دقائق من الحجز.
- الاعتراض: إذا لم تكن راضياً عن الخدمة فارفع اعتراضاً من صفحة الحجز قبل تأكيد الإتمام، وستراجعه الإدارة.
٧. المخالفات وإيقاف الطلب
- تُسجَّل مخالفة على الحساب عند رفض استلام طلب دفع عند الاستلام، أو عدم الحضور لموعد خدمة، أو الإلغاء المتأخر المتكرر، أو إساءة استخدام المنصة.
- عند الوصول إلى ٣ مخالفات يُوقَف إنشاء الطلبات والحجوزات من الحساب، ولا يُرفع الإيقاف إلا بالتواصل مع إدارة هلا بالجار.
٨. الاسترجاع
إذا وصلك منتج تالف أو ناقص أو مختلف عمّا طلبت، فاطلب الاسترجاع من صفحة الطلب مع صورة خلال ٢٤ ساعة من الاستلام. تفاصيل أكثر في «سياسة الاسترجاع».
٩. التقييمات والمحادثات
يجب أن تكون التقييمات والرسائل صادقة ولائقة. يحق لنا حذف أي محتوى مسيء أو مضلّل.
١٠. المحفظة والنقاط والعروض
رصيد المحفظة ونقاط الولاء والكوبونات للاستخدام داخل التطبيق فقط ولا تُستبدل نقداً، ولكل عرض شروطه ومدته.
١١. حدود المسؤولية
المتجر أو مزوّد الخدمة مسؤول عن جودة منتجاته وخدماته. تبذل هلا بالجار جهدها لمعالجة أي شكوى بين الأطراف، ولا تتحمّل الأضرار غير المباشرة الناتجة عن استخدام المنصة.
١٢. القانون المطبّق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكمها بأي نزاع ينشأ عنها.
١٣. التعديلات والتواصل
قد نعدّل هذه الشروط ونبلغك بأي تغيير جوهري داخل التطبيق. للاستفسار: info@halabiljar.com.