الشروط والأحكام
آخر تحديث: 2026-08-27
تحكم هذه الشروط استخدامك لموقع وتطبيقات هلا بالجار. باستخدامك المنصة فإنك تقرّ بأنك قرأتها ووافقت عليها. إن لم توافق، يرجى عدم استخدام المنصة.
١ — طبيعة المنصة
هلا بالجار وسيط تقني يربط بينك وبين المتاجر والمغاسل ومقدّمي الخدمات، وينظّم توصيل الطلبات عبر مندوبين. نحن لسنا بائعًا للمنتجات ولا مقدّمًا للخدمات المعروضة، والعقد الخاص بالمنتج أو الخدمة ينشأ بينك وبين المتجر مباشرة.
٢ — الأهلية والحساب
- يشترط أن تكون قد أتممت الثامنة عشرة من عمرك وتتمتع بالأهلية النظامية.
- تلتزم بصحة البيانات التي تقدّمها وتحديثها عند تغيّرها.
- أنت مسؤول عن سرية بيانات دخولك وعن كل نشاط يتم عبر حسابك.
- يحق لنا تعليق أو إغلاق أي حساب عند الاشتباه في احتيال أو إساءة استخدام أو مخالفة هذه الشروط.
٣ — الطلبات والأسعار
- الأسعار المعروضة بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق.
- تُعرض رسوم التوصيل بشكل منفصل وواضح قبل تأكيد الطلب.
- يصبح الطلب ملزمًا عند قبول المتجر له، وليس بمجرد إرساله.
- إعادة التسعير: في بعض الخدمات — كخدمات المغاسل — قد يُعاد تسعير الطلب بعد الفحص الفعلي للأصناف. في هذه الحالة لا يُخصم أي مبلغ حتى توافق أنت على السعر الجديد صراحةً، ولك أن ترفض وتلغي دون رسوم.
- يحق للمتجر رفض الطلب مع بيان السبب، ويُعاد إليك المبلغ كاملًا إن كنت قد دفعت، ونعرض عليك بدائل قريبة متى توفّرت.
٤ — التوصيل
- أوقات التوصيل تقديرية وتتأثر بحركة المرور والطقس وحجم الطلبات.
- تلتزم بصحة العنوان وبأن تكون متاحًا لاستلام الطلب أو أن توكّل من يستلمه.
- إذا تعذّر الوصول إليك أو تعذّر التسليم لسبب يعود إليك، تُحتسب رسوم الرحلة وقد يُتصرّف بالطلب وفق طبيعته.
- في بعض الخدمات يمكنك التسليم أو الاستلام بنفسك، وعندها لا تُحتسب رسوم تلك الرحلة.
٥ — الدفع
- الدفع بالبطاقة عبر بوابة ميسر، أو من محفظتك داخل التطبيق، أو نقدًا عند الاستلام حيثما كان متاحًا.
- اختيارك الدفع نقدًا يُعدّ التزامًا منك بسداد المبلغ الذي أكّدته عند التسليم.
- قد تُعلَّق خدمة الدفع نقدًا عن الحسابات التي يتكرر منها رفض الاستلام.
٦ — الإلغاء والاسترداد
تنظّم سياسة الاسترداد حالات الإلغاء والاسترداد ورسومها، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.
٧ — التزاماتك
تلتزم بعدم:
- استخدام المنصة لأي غرض مخالف لأنظمة المملكة.
- تقديم بيانات كاذبة أو انتحال صفة الغير.
- محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو تجاوز ضوابط الوصول فيها.
- استخراج بيانات المنصة آليًا أو إعادة نشر محتواها دون إذن.
- إساءة معاملة مندوبي التوصيل أو موظفي المتاجر بأي شكل.
٨ — حدود المسؤولية
- جودة المنتجات والخدمات وسلامتها ومطابقتها للوصف هي مسؤولية المتجر أو مقدّم الخدمة.
- نبذل العناية المعقولة في اختيار المتاجر والمندوبين ومتابعة جودة الخدمة.
- لا نتحمّل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الأرباح الفائتة.
- مسؤوليتنا تجاهك في كل الأحوال لا تتجاوز قيمة الطلب محل النزاع.
- لا نتحمّل مسؤولية الانقطاع الناتج عن أسباب خارجة عن إرادتنا كأعطال الشبكة أو القوة القاهرة.
٩ — الملكية الفكرية
جميع حقوق العلامة التجارية والتصاميم والمحتوى والبرمجيات الخاصة بالمنصة مملوكة لنا أو مرخّصة لنا، ولا يجوز استخدامها دون إذن كتابي مسبق.
١٠ — تعديل الشروط
قد نحدّث هذه الشروط، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث يُعدّ قبولًا به.
١١ — النظام الواجب التطبيق والاختصاص
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
١٢ — التواصل
لأي استفسار بخصوص هذه الشروط، تفضّل بزيارة صفحة التواصل.